Meer dan een jaar gezocht: zo vervingen we een lichtstraat door 6 VELUX dakramen
05/07/2026
VELUX-productgarantie of installatiegarantie: wie moet een defect oplossen?
Is je VELUX-dakvenster, rolluik, motor of bediening defect? Dan ontstaat vaak discussie over de oorzaak en verantwoordelijkheid. Gaat het om een productfout, een installatiefout of gewone slijtage? In dit artikel leggen we helder uit welke garantieperiode geldt, wat product- en installatiegarantie precies dekken en bij wie je terechtkunt voor een oplossing.
Een vochtplek rond een dakraam, condens tussen het glas, een motor die niet meer reageert of water dat na hevige regen naar binnen komt: voor een eigenaar lijkt de conclusie vaak eenvoudig.
“Het dakraam is nog in garantie, dus dit moet gratis worden opgelost.”
Maar een garantieperiode vertelt alleen hoelang een bepaalde dekking kan gelden. Ze vertelt nog niet wat de oorzaak van het probleem is, wie verantwoordelijk is en welke kosten precies worden gedekt.
Bij een dakraam komen namelijk verschillende verantwoordelijkheden samen: die van de fabrikant, de verkoper, de installateur, andere uitvoerders en ook de gebruiker. Om te bepalen wie een probleem moet oplossen, moet daarom eerst één vraag worden beantwoord:
Is er iets mis met het product, met de plaatsing, met de omliggende dakconstructie of met het gebruik en onderhoud?
Dat onderscheid is bepalend voor de verdere afhandeling.
Het belangrijkste verschil in één minuut
Productgarantie gaat over een gebrek in het product zelf, zoals een defecte motor, elektronica, beglazing of fabricagefout.
Installatiegarantie gaat over aantoonbare fouten in de plaatsing, zoals een verkeerde aansluiting op het onderdak, een foutief gemonteerd gootstuk of onvoldoende isolatie rond het dakvenster.
Wettelijke garantie beschermt een consument tegenover de professionele verkoper wanneer een geleverd goed niet overeenstemt met wat werd afgesproken of redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Tienjarige aansprakelijkheid heeft hoofdzakelijk betrekking op ernstige bouwgebreken die de stevigheid of stabiliteit van het gebouw of een essentieel onderdeel ervan aantasten. Een defecte afstandsbediening of rolluikmotor valt daar normaal niet onder.Wie is het aanspreekpunt bij een defect?
Wanneer je als consument een product koopt bij een professionele verkoper, moet je je voor de wettelijke garantie tot die verkoper kunnen richten. De verkoper mag je niet zonder meer verplichten om het probleem zelf met de fabrikant op te lossen.
Dat betekent concreet dat een installateur die het VELUX-product aan de consument heeft verkocht en geplaatst, het dossier moet opnemen. De installateur kan vervolgens onderzoeken:
- welk onderdeel defect is;
- of het om een product- of installatiefout gaat;
- welke garantie van toepassing is;
- en bij welke leverancier of fabrikant de kosten kunnen worden verhaald.
Hoe lang geldt de VELUX-productgarantie?
Bekijk de commerciële garantietermijn per productgroep.
Praktijkvoorbeeld: het solar rolluik reageert niet meer
Stel dat een solar rolluik correct werd geplaatst en bij de oplevering perfect functioneerde. Enkele maanden later reageert het rolluik niet meer op de bediening.
Dat betekent niet automatisch dat het rolluik verkeerd werd geïnstalleerd.
Mogelijke oorzaken zijn onder meer:
- een defecte of lege batterij in de bediening;
- een verloren koppeling tussen de bediening en het rolluik;
- een defecte ontvanger;
- een probleem met de accu;
- onvoldoende lading of een defect zonnepaneel;
- een defecte motor;
- een mechanische blokkering;
- schade of spanning door een foutieve montage.
Zonder technische controle kan niemand met zekerheid zeggen of het om productgarantie of installatiegarantie gaat.
Mogelijk productdefect
Wanneer de motor, accu, bediening, ontvanger of elektronica defect is zonder dat de installatie daarvan de oorzaak is, gaat het vermoedelijk om een productgebrek.
Mogelijke installatiefout
Wanneer het rolluik verkeerd werd gemonteerd, onvoldoende werd uitgelijnd, tijdens de plaatsing beschadigd raakte of mechanisch wordt geblokkeerd door de montage, kan het om een installatiefout gaan.
De juiste werkwijze
De installateur onderzoekt eerst het defect en neemt het dossier op. Blijkt het om een productfout te gaan, dan kan de installateur de verdere afhandeling regelen met de dealer of VELUX. Blijkt het om een fout in de eigen werkzaamheden te gaan, dan moet de installateur die fout zelf rechtzetten volgens de overeengekomen installatiegarantie en de wettelijke regels.
De klant hoort niet zelf te moeten onderhandelen tussen verschillende professionele partijen.
De garantie op een volledig product geldt niet noodzakelijk voor elk onderdeel even lang
Dit is een belangrijk detail dat vaak voor verwarring zorgt.
Een VELUX-dakvenster kan bijvoorbeeld een productgarantie van tien jaar hebben, terwijl de elektrische motor of bediening van datzelfde venster onder een termijn van drie jaar valt.
Hetzelfde geldt bij een solar rolluik:
- het rolluik en de specifieke rolluikmotor vallen in beginsel onder vijf jaar commerciële productgarantie;
- een afzonderlijke bediening, controle-eenheid of sensor valt doorgaans onder drie jaar;
- een probleem met de montage valt niet onder de fabrieksgarantie, maar kan onder de installatiegarantie vallen.
Laat een VELUX-probleem correct onderzoeken
Een motor vervangen terwijl alleen de bediening ontkoppeld is, heeft geen zin. Een product onder garantie vervangen terwijl de dakconstructie water binnenlaat, lost evenmin iets op.
Een correcte diagnose voorkomt onnodige kosten en discussies.
Installateur garantie van tien jaar
Naast de productgarantie bieden wij voor onze eigen plaatsingswerken een commerciële installatiegarantie van tien jaar, binnen de voorwaarden die in onze offerte, overeenkomst en algemene voorwaarden zijn opgenomen.
Deze installatiegarantie heeft geen betrekking op de interne werking van het VELUX-product. Ze heeft betrekking op aantoonbare gebreken die rechtstreeks voortkomen uit de werkzaamheden die wij zelf hebben uitgevoerd.
Wat kan onder installatiegarantie vallen?
Afhankelijk van de overeengekomen werkzaamheden kan de installatiegarantie onder meer betrekking hebben op:
- een foutieve bevestiging van het dakvenster;
- een verkeerd gemonteerd of aangesloten gootstuk;
- een gebrekkige aansluiting op het onderdak;
- een foutief aangebrachte onderdakkraag;
- onvoldoende of verkeerd aangebrachte isolatie rond het dakvenster;
- een gebrekkige lucht- of dampdichte aansluiting;
- een verkeerde aansluiting op de binnenafwerking;
- een foutieve uitlijning die de werking van het product belemmert;
- schade die aantoonbaar tijdens onze plaatsing werd veroorzaakt;
- een andere uitvoeringsfout die rechtstreeks tot schade of een technisch probleem leidt.
Er moet steeds een aantoonbaar verband bestaan tussen het probleem en de door ons uitgevoerde werkzaamheden.
Wat valt niet onder onze installatiegarantie?
De installatiegarantie dekt in principe geen defecten of schade die niet door onze werkzaamheden werden veroorzaakt.
Daaronder vallen bijvoorbeeld:
- materiaal- of fabricagefouten in het VELUX-product;
- een defecte motor, sensor, accu of bediening zonder installatiefout;
- normale veroudering en slijtage;
- onvoldoende onderhoud;
- verkeerd gebruik;
- schade door storm, hagel, brand, een ongeval of vandalisme;
- condensatie door een te hoge binnenvochtigheid of onvoldoende ventilatie;
- gebreken in het bestaande dak of de omliggende constructie;
- waterinfiltratie vanuit een ander deel van het dak;
- verzakkingen of bewegingen in de bestaande constructie;
- ingrepen of aanpassingen door de klant of een andere aannemer;
- gevolgschade die buiten de contractueel en wettelijk bepaalde dekking valt.
Conclusie:
Bij een probleem met een VELUX-product is een correcte diagnose altijd de eerste stap. Pas wanneer de oorzaak vaststaat, kan worden bepaald of VELUX, de installateur of de professionele verkoper verantwoordelijkheid draagt. De klant mag daarbij nooit de dupe worden van discussies tussen fabrikant, dealer en installateur. Eerst onderzoeken, daarna oplossen en vervolgens de kosten correct verdelen.
Deze vragen krijgen we ook regelmatig van klanten
Heb je het product bij een installateur of andere professionele verkoper gekocht, dan is die verkoper het eerste aanspreekpunt voor de wettelijke garantie. De verkoper kan het dossier daarna verder opnemen met zijn dealer, leverancier of VELUX.
De installateur mag voorstellen dat VELUX technische ondersteuning verleent of rechtstreeks tussenkomt onder een commerciële fabrieksgarantie. Hij mag zijn eigen wettelijke verantwoordelijkheid als verkoper tegenover een consument echter niet eenvoudig afschuiven. De klant moet een werkbare en kosteloze garantieprocedure kunnen krijgen wanneer de wettelijke garantie van toepassing is.
Nee. Water kan afkomstig zijn van een fout in de plaatsing, maar ook van beschadigde dakbedekking, condensatie, een probleem hoger in het dak, een verstopte waterafvoer, stormschade of een gebrek in de omliggende constructie. De plaats waar het water zichtbaar wordt, is niet noodzakelijk de plaats waar het binnendringt.
Bezorg bij voorkeur je factuur- of projectnummer, de productcode van het VELUX-product, enkele duidelijke foto’s of video’s en een korte beschrijving van het probleem. Vermeld ook wanneer het defect voor het eerst optrad en of het product voordien normaal werkte.
Eenvoudige controles, zoals batterijen vervangen of een bediening opnieuw koppelen, zijn meestal geen probleem. Open geen motor, elektrische component of gesloten productonderdeel. Een eigen herstelling of wijziging kan de diagnose bemoeilijken en in bepaalde gevallen gevolgen hebben voor de garantie.
Bij een commerciële installatiegarantie kan dat problematisch zijn, omdat die verbintenis door de installateur zelf werd gegeven. Voor een mogelijk productdefect kan nog worden nagegaan of de verkoper, dealer of fabrikant een procedure aanbiedt. Bij ernstige schade kan ook de verzekeraar of een juridisch adviseur worden ingeschakeld.
De consument heeft eerst recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn of veroorzaakt dit ernstige overlast, dan kan een prijsvermindering of ontbinding worden gevraagd.
Ontdek wie achter dit advies zit
Johan Vandebuerie is onafhankelijk dakvensterexpert met meer dan 30 jaar ervaring. Als oprichter van ConfiGo en zaakvoerder van Dak Plus helpt hij particulieren en professionals bij het maken van doordachte keuzes rond daglicht en dakramen.
Hij is laureaat van de Arbeid – Expert en nationaal voorzitter van de dakdekkerssector binnen Embuild.
